航旅常見問題

更新日期:2018-08-21 來源：中航國旅官網(wǎng)

購買機票時需要哪些證件	有效的乘機身份證件有哪些
客票遺失應如何處理	丟失身份證如何乘機
乘客誤機怎么辦	退票要交多少費用
哪些人不適宜乘飛機	乘客身體不適自我調(diào)節(jié)方法

　　中國旅客購票，須提供本人居民身份證，并填寫《旅客定座單》；外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。須出示有效護照，回鄉(xiāng)證，臺胞證，居留證，旅行證或公安機關出示的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票（兩周歲－ 12 周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。
　　重病旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，經(jīng)承運人同意后方可購票。
　　購買承運人規(guī)定的優(yōu)惠票，應提供規(guī)定的證明。

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　　有效乘機身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其它有效乘機身份證件?！兑?guī)則》對乘機證件范圍有所放寬。 16 歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明乘機。《規(guī)則》同時規(guī)定，對持居民身份證復印件、偽造或變造證件、冒用他人證件者不予放行登機。

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　　乘客如將客票遺失，請立即到當?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀?，取得遺失證明。然后到航空公司當?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。有的航空公司會補給一張新票；有的航空公司會要求客人再買一張票，回到出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，等待一年至一年半左右的時間后，如未發(fā)生冒用、冒退，航空公司會通知客人或代理人退款。

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想乘飛機身份證卻丟了，怎么辦？
放假了，孩子身份證忘在學校了怎么辦？
為了使這部分特殊旅客沒有身份證也能乘機，在此教您幾招：
　　由本人戶口所在地公安機關開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機關公章；
　　由身份證簽發(fā)地公安機關出具報失證明，證明內(nèi)容與第一條中所述相同；
　　攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關（在機場候機廳內(nèi)都有值班場所）申請開具臨時登機證明。假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機關咨詢解決；
　　因為身份證小而滑，特別容易遺失在候機樓辦手續(xù)的途中，而機場工作人員一經(jīng)撿到便會馬上交到派出所等公安部門，因此遺失證件的人士不妨及時與機場派出所等有關部門聯(lián)系查找。
　　值得一提的是，在您丟失身份證后，應該及時辦理有效證件，甚至可以直接找民航公安機關協(xié)商，但是千萬別弄虛作假使用假證件。使用偽造證件，不僅僅是沒收，而且還要取消乘機資格，依法交由民航公安機關處罰。

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　　誤機指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客乘機后，如要求退票，在值機柜臺關閉后至航班規(guī)定離站時間前，收取20％的誤機費；在航班規(guī)定離站時間后，收取50％的誤機費。

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具體操作請根據(jù)出票航空公司運輸條件的有關規(guī)定辦理，以下是一些航空公司的通常做法：
1、旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票，收取原付票款5％的退票費。
2、旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，2小時以前要求退票，收取原付票款10％的退票費。
3、旅客在航班規(guī)定離站時間2小時以內(nèi)要求退票，收取原付票款20％的退票費。
4、旅客在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理，收取原付票款50％的退票費。
5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票費。
6、持聯(lián)城、來回程客票的旅客要求退票，根據(jù)提出退票的時間和各航段的離站時間按上述規(guī)定辦理。
7、如果客票全部未使用，應從全部原付票款中減去根據(jù)退票規(guī)定收取的退票費，余額退還旅客。
8、如果客票部分已使用，應從全部原付款中減去已使用航段的票價，并根據(jù)退票規(guī)定收取未使用航段的退票費后，余額退還旅客。
9、持特種票價客票的旅客要求退票，除另有規(guī)定外，按自愿退票規(guī)定收取退票費。
10、革命傷殘軍人要求退票，在航班起飛時間前收取原付票款20％的退票費；在航班起飛時間后收取原付票款50％的退票費。
11、購10％嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費。

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到底哪些人不適宜搭飛機？
　　根據(jù)醫(yī)學研究，臨產(chǎn)期孕婦、患有某些疾病的老年人、嬰兒其實都不太適合搭乘飛機；不過，專家指出，懷孕36周以內(nèi)的孕婦，其實只要經(jīng)過醫(yī)師評估，還是可以搭乘飛機。但是，應定時做腿部運動，活絡血液循環(huán)，同時系好安全帶。
至於老年人，若沒有心血管疾病，例如高血壓、心臟病者，當然可以搭飛機旅行；但是，患有上述疾病卻不得不搭乘飛機時，專家認為，可以試著爬一層樓臺階看看，若沒有出現(xiàn)任何不適的狀況時，應該無妨；但仍應該請醫(yī)師評估，同時請教如何克服時差問題，以方便調(diào)整用藥時程。
　　此外，近期內(nèi)曾動過手術的人，例如眼球手術，或者患有出血性胃潰瘍、中耳炎者，也不適宜搭乘飛機。專家指出，這是因為動過手術后，患部的復元程度不一，最好避免搭乘飛機以防萬一；而中耳炎患者容易暈機，所以也不適宜搭乘飛機。至於術后幾時才能搭乘，則需要醫(yī)師評估。
　　高空低氧的環(huán)境，也不適宜嬰兒，不少航空公司便規(guī)定嬰兒必須出生滿14天後才能登機，以免呼吸器官無法適應。至於年紀稍長的幼童，則因為中耳、耳咽管等比較敏感，輕者易造成耳朵不適，重者則容易暈機，父母可引導幼童鼓氣、吞口水等方式適應。
適量喝水、人工淚液補充身體干燥癥狀
　　事實上，除了上述情況，一般人搭乘飛機也有可能發(fā)生不適的情形，例如，口干舌燥、皮膚脫水、腳步腫脹、眼睛干澀、腸胃不適、耳朵疼痛、暈機嘔吐等；這些其實不但有法可解，還可事先預防。
由于飛機的座艙氣壓比地面略低，同時氧氣較少，因此容易使人流失水分，造成口干舌燥、皮膚干燥等情形，但只要經(jīng)常適量地喝水，應能避免這種癥狀。至于眼睛干澀，可以在醫(yī)師同意下用人工淚液來滋潤；值得注意的是，長程旅行最好不要佩戴隱形眼鏡。
　　為了補充水分必須多喝水，但是水喝多了，可能會造成腿部水腫；據(jù)了解，由于長時間無法伸展，腿部容易因壓力、水分關系而腫脹，因此，適時做腿部的伸展運動就有其必要，而一有尿意便去排解也相當重要；千萬不要因為廁所遙遠，或怕打擾鄰座乘客而憋尿。
　　此外，為了避免腸胃不適，除了隨身攜帶藥品外，最好避免食用豆類、纖維類、啤酒等容易脹氣的食品；如有腹瀉等情形，最好避免繼續(xù)進食，以免癥狀惡化。
　　總之，患有生理疾病的人士若要搭乘飛機，應事先請教醫(yī)師，了解相關注意事項；至于一般大眾只要多補充水分、適時做伸展運動、注意排尿等，應能避免上述的癥狀發(fā)生。

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乘客誤機怎么辦	退票要交多少費用
哪些人不適宜乘飛機	乘客身體不適自我調(diào)節(jié)方法

　　由于在空中旅途要受低氣壓、相對缺氧及顛簸等因素影響，民航醫(yī)生提醒乘機旅客，自我調(diào)節(jié)得當或必要時服點藥，可緩解不適癥狀。
□耳痛、耳鳴這是由于旅客的中耳內(nèi)外氣壓不平穩(wěn)引起的。
解決辦法用力吞口水、咀嚼口香糖或吃糖果，一般癥狀即可解除。兩手掩耳，閉嘴用力鼓氣也可緩解癥狀。正在感冒或患有中耳炎者，最好避免乘機出行。
□喉嚨痛有喉嚨痛癥狀的，大多出現(xiàn)在長距離長時間乘機的旅客身上。
解決辦法盡量多喝開水或礦泉水，即可緩解。也可隨身攜帶潤喉片、薄荷糖等，必要時含服。
□暈機通常發(fā)生在飛機起飛的初期，過一段時間后，或飛機飛到特定高度后，暈機自然消失。
解決辦法在乘機前于肚臍處貼一片傷濕膏，或乘機時吃一兩片糖姜片，也可以在飛機起飛前30分鐘到60分鐘服1片至2片乘暈寧。乘機前不能空腹、過飽或進食大量難以消化的食物，如高蛋白、高脂肪和纖維素多的食物。
□腰酸背痛、四肢麻木往往出現(xiàn)在乘機八九個小時以上的旅客身上。
解決辦法是旅客在乘機時不要長時間睡覺，每隔30分鐘站起來舒展上下肢，或離開座位走動，促進血液循環(huán)。

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